Customer Experience Management CEM

Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzich...

In dit verantwoordingsdocument gaan we onderzoek doen naar de optimale klantreis van een klant bij MyJewellery, een bekend sieradenmerk onder jongeren. De vraag die centraal staat luidt: welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van een paar MyJewellery oorbellen? De theorieën die ik heb gebruikt om tot een eindantwoord te komen zijn: cognitieve dissonantie, emoties, motieven, sociale invloeden en het koopbeslissingsproces. Uiteindelijk is alles inzichtelijk gemaakt in een customer journey ...

Samenvatting Customer Experience Management CEM, deze samenvatting helpt je met je tentamen voor het vak CEM. Alle modellen en theorieën staan er in beschreven. Succes!

Voor deze opdracht mocht iedere student een eigen product kiezen uit de modebranche om te onderzoeken. Binnen dit onderzoek staat parfum centraal. Deze opdracht bevat een theoretisch kader, operationalisering schema en een field research. De onderzoeksvraag die beantwoord is 'Welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van parfum?

In dit document vind je aantekeningen van het vak Customer Experience Management (CEM) dat gegeven wordt in het eerste semester van het tweede studiejaar van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. De aantekeningen gaan over kennisclips (Story Behinds en Explore Mores) uit de Sways met de lesstof en sluiten aan bij de theorie uit de reader CEM van de HR. Deze aantekeningen zijn bruikbaar voor de opdrachten die hoort bij dit vak, in mijn geval de groepsopdrachten van Burger King en...

Uitwerking van de individuele beroepsopdracht waarin een verdieping op wat er speelt in de context met betrekking tot CEM en Sensory Marketing onderzocht is. Er is eerst onderzoek gedaan naar het onderwerp. Met de gevonden informatie is vervolgens een blog geschreven voor FrankWatching (inclusief het stappenplan van Taalkracht) en een Engelse samenvatting. Dit document hanteert de opzet van de drie C's

In het volgende document vind je alles wat je moet weten over de theorie van concepten. De uitgebreide samenvatting is gebaseerd op de theorie die is verstrekt vanuit de Story Behind's (Sway's), Gastcolleges, en Explore More lessen gegeven aan de Hogeschool Rotterdam. Het is een uitgebreide samenvatting. Jouw ideale voorbereiding op het tentamen!

! Dit document dient ter inspiratie. Inhoudelijk mag niets worden overgenomen zonder toestemming van de auteur. Plagiaat is op eigen risico ! Het onderzoek naar consumentengedrag is de individuele opdracht van het vak Customer Experience Management in jaar 1 van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. Het is een opdracht die draaide om het uitvoeren van onderzoek naar de belevingswereld en het koopproces van de klant bij een product uit de modebranche (in mijn onderzoek een Fe...

Samenvatting van ALLE tentamenstof. Bevat een samenvatting van het boek Marketing Design van Eveline van Zeeland en de grondslagen van de marketing (Verhage & Visser). Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan Big Five, sway met story behind, taalkracht, skills) en in het bestand te vinden. Alles wat je nodig hebt voor bijvoorbeeld een open boek tentamen of om je gesloten tentamen te leren. Het bestand is overzichtelijk in gedeeld zodat je alles snel kunt vinden.

Opdrachtomschrijving in het kort: Met deze opdracht ga je ervoor zorgen dat je als smart connector op de hoogte bent van trends en ontwikkelingen en snapt binnen welk spanningsveld CEM aan de orde is en welke krachten er binnen dit veld zijn, begrijp je wat er speelt in de context met betrekking tot CEM. In deze individuele opdracht ga je dus individueel op zoek naar het antwoord op de vraag: Wat speelt er in de context met betrekking tot CEM? In je uiteindelijke uitwerking sta je niet alleen s...